客户，作为门店最珍贵的资源，其满意度是门店持续繁荣的基石。当客户在“郑远元”的服务中感受到细致关怀，在修护中领略到精湛技术，在环境中满意于舒适惬意时，他们不仅会成为我们忠实的回头客，更会化身为品牌的传播使者，将这份美好的体验传递给身边的每一个人——朋友、家人乃至更广泛的社会群体。这种正面的传播效应，极大地增强了品牌的美誉度与影响力，吸引着更多新客户选择远元，共同见证并享受健康服务。
在优化会员体验的征途中，我们深刻认识到主动关怀客户的必要性。为此，6月，一场全国性的会员关怀行动全面铺开，市场各门店积极响应，将这份关怀之心融入到日常经营的每一个细节。平均每店关怀客户数量高达7人，这一数字不仅彰显了远元人的决心与执行力，更见证了客户满意度的显著提升与会员到店频次的稳步增长。众多老会员因这份关怀重返门店，他们惊喜于门店的变化，从服务质量的提升到技术水平的精进，再到环境氛围的升级，每一项改变都触动着他们的心。客户们对“郑远元”的高度评价，激励我们持续探索、不断创新，以更加卓越的服务回馈每一位会员的厚爱。
经过对6月会员关怀活动的深入复盘，集团总部于7月进一步优化了会员关怀方案，融入了短信温馨提醒与电话个性化邀约两大关怀措施，旨在以更贴心、高效的方式触达每一位会员。上海、四川、重庆、山西四大市场率先垂范，根据各自的特性量身打造了专属的关怀策略，并在集团总部多部门的通力协助下，迅速取得了令人瞩目的阶段性成果。尤为瞩目的是，四川市场在短短半个月内，便实现了店均关怀人数高达6.4人的显著成就，成功吸引了超过两千名会员客户欣然回归。部分门店更是表现出色，单店关怀人数突破40人大关。此次会员关怀活动的深入执行，不仅促使门店将服务品质视为生命线，更推动了多项服务的落地实施：店长亲自上阵，以最高标准提供专属服务；优惠券的广泛使用，让会员享受实实在在的优惠；满意度调查的严格执行，确保每位客户的反馈都能被听见并重视；对于任何不满，我们都承诺迅速响应并全力解决，力求让每位会员都能感受到被尊重与珍视。
通过细致的客户回访分析，我们深刻认识到，店面在服务接待上的用心程度，是构筑客户满意度的基石，直接关乎客户的回头率与忠诚度。为了进一步提升服务质量，我们深入调研了本次会员召回行动中表现卓越的店面，提炼出了一系列高效提升客户满意度的关键服务举措：客户踏入店门的瞬间，全体员工以整齐划一、充满热情的“欢迎光临郑远元”迎接，营造温馨而专业的第一印象，让客户感受到门店的服务热情。
针对性推荐项目并详细说明，开始前先说“您好”告知动作再行动，使用计时器并报钟，多了解客户需求，多询问客户感受，必须询问客户满意度。
修脚前双手给客户洗脚2分钟以上，让客户感受到服务的温度。服务结束后，重新打一盆水给客户洗脚，清洁干净并擦干，让客户感受到服务的体贴。
店长给每个客户服务一次（一个动作），主动打招呼，让客户感受到被重视。
店面在服务接待上的标准，正是客户满意与否的关键所在。在此，我们向所有市场发出诚挚的呼吁：请务必深化服务举措，将每一位客户的到店体验视为至高无上的使命，因为我们共同的奋斗目标，正是让每一位客户都能感受到超越期待的满意服务。
这场积极的会员召回行动，不仅唤醒了老顾客，更激活了各店长们积极参与的热情。其中，四川市场成都市羊子山路店的杨德菊店长，便是这股热情浪潮中的佼佼者。她以实际行动践行了对会员的深情厚谊，更通过自己的感悟与心得，激励着身边的每一个人。作为一名店长，我深知客户满意度的重要性，所以一直以热情好客的心态服务好每一位顾客。通过公司的关怀行动，比如赠送优惠券等方式，让老客户再次体验我们的服务。当客户结账时，我们会主动询问是否使用优惠券，不少客户对此表示惊喜：“没想到有这样的福利，让我们以最少的花费享受到更多的服务。”有的客户甚至说：“这次到店，我发现你们店的变化很大，感觉非常舒心，以后我还会再来。”
众多客户的好评，离不开我们团队的共同努力。也正是凭借这种团队精神，我们成功将一家客流稀少的门店转变为客流不断的热门店铺。未来，我们将更加努力，为每一位客户提供更加优质的服务，让我们的业绩再创新高。
——四川市场成都市羊子山路店长
杨德菊
杨德菊店长充满真情实感的分享，让我们更加坚信：唯有持续不懈地提升客户满意度，并坚守实实在在的诚信经营理念，方能赢得客户的长期青睐与市场的广泛认可。“宁愿一人来千次，不愿千人来一次”，这句服务业的至理名言，在此次会员关怀行动中得到了生动诠释。真实的数字与客户的反馈共同告诉我们：对客户的真诚关怀与优质服务，是赢得客户忠诚与口碑的不二法门，也是诚信经营、提升品牌美誉度的关键所在。未来，远元集团将不断倾听会员的声音，通过持续创新与服务升级，深化及优化会员关怀机制，为每一位珍贵的会员，提供更加卓越的服务体验，共同书写新时代的健康篇章。
